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2 de janeiro de 2024

Assistente de Qualidade

CLT Home Office


Empresa:

Demarco


Local de trabalho:

Trabalho Remoto


Descrição da vaga:

Nessa oportunidade você será responsável por:

Voz do Cliente (CSAT (telefone, chat e pipefy), porcentagem de reclamações (pipefy), SLA (pipefy))
Monitoria de Qualidade (Avaliação dos atendimentos prestados e em andamento, seja de forma síncrona (telefone) ou assíncrona (chat, pipefy)
Auditoria de Qualidade (Verificação do porcentagem de auditoria, quartilização dos resultados, documento mais auditado, tipo de auditoria mais recorrente)
Qualidade em Cadastro (Verificação dos requisitos de cadastros que podem impactar no financeiro)
Feedbacks (Qualidade dos feedbacks de RV prestados e porcentagem de feedbacks aplicados)
Reclame Aqui (Responsável por diagnóstico do ocorrido e estruturação de retorno ao jurídico quando é aberto um reclame aqui referente às áreas de operação ou sucesso do cliente)
Mensurar o padrão de qualidade e divulgar o resultado
Atuar com as equipes para melhoria dos indicadores.

Por isso é importante:

Ensino Superior completo em Administração, ou áreas afins que permitam visão analítica e tratativa de anomalias.


Você vai se destacar se tiver:



Experiências em empresas de ramos diferentes atuando na área de qualidade.



Demarco oferece:

Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte (em caso de utilização do coworking)
Plano de saúde: Unimed (coparticipação)
Plano Odontológico
TotalPass
Cesta Natalidade
Seguro de Vida
Programa de Qualidade de vida – Demarco Life
Ajuda de custo para trabalho 100% remoto
Dayoff no dia do aniversário
Demarco Academy, nossa plataforma de treinamentos técnicos e de Soft Skills


Informações Adicionais



Horário de Trabalho: 09h às 18hrs
Local de Trabalho: Onde você quiser (Empresa 100% remota)




⚠️ IMPORTANTE: Para esta vaga é necessário que você tenha todos os equipamentos com as configurações mínimas ou recomendadas para realizar seu trabalho remoto:



Computador ou Notebook com as configurações mínimas: i3 quarta geração ou superior, 8 gigas de memória RAM, SSD 240, Windows 10 ou 11

Fones de ouvido
Microfone
Webcam.
Computador ou Notebook com as configurações recomendadas: i5 décima geração ou superior, 8 gigas de memória RAM, SSD 240, Windows 10 ou 11

Fones de ouvido
Microfone
Webcam.

Procuramos alguém que:

Valoriza a diversidade e a inclusão, cuidamos para que as pessoas sejam elas mesmas.
Faz o que é certo em qualquer momento e em qualquer lugar.
Tem paixão pelo propósito e defende com ética nossa marca e nosso negócio.
Colabora e compartilha relacionamentos, ideias e conhecimentos.
Inspira as pessoas e exerce influência positiva na equipe.
Nunca está satisfeito com os resultados, buscando sempre melhorias e coisas novas.
Produz impactos positivos e faz a diferença.


Se você é essa pessoa....



Preencha este formulário e faça sua pré-inscrição a vaga.
Demarco valoriza e incentiva a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos nenhuma distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.



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